Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
I. POLÍTICA DE ENVÍOS
Responsabilidad de la Información: El cliente es responsable de suministrar una dirección exacta. Si el paquete es devuelto por datos insuficientes o ausencia del destinatario tras tres (3) intentos de entrega, el cliente asumirá el costo del reenvío.
Tiempos de Entrega: Los plazos comunicados son estimaciones basadas en la logística del tercero transportador. LECROIX no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
Costo del Envío: Será asumido por el cliente, excepto en promociones comunicadas o cuando se trate de un reenvío por garantía aprobada.
II. POLÍTICA DE POSVENTA: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
A. Garantía Legal
Se gestionarán cambios o reparaciones exclusivamente por defectos de calidad o errores de despacho atribuibles a LECROIX COLOMBIA SAS.
- Causales de Garantía:
- Defecto de Fabricación: Fallas estructurales o de confección demostrables, siempre que el producto no haya sido manipulado ni usado.
- Error de Despacho: Cuando el artículo recibido no coincide con la talla, color o modelo solicitado.
Plazo de Notificación: El cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción para reportar el defecto. Pasado este término, se entiende la aceptación total del producto y la caducidad del derecho a reclamación inmediata.
Resolución de Garantía: Según el Art. 11 de la Ley 1480, la resolución seguirá este orden:
- Reparación técnica del producto.
- Cambio por un artículo idéntico (sujeto a inventario).
- Devolución del dinero (únicamente si el defecto persiste tras la reparación o si no hay disponibilidad de cambio).
B. Derecho de Retracto
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Restricción por Higiene: Por tratarse de bienes de uso personal (ropa íntima y trajes de baño), el retracto solo será procedente si el producto no ha sido desempacado y su sello de seguridad/higiene permanece intacto. Cualquier señal de manipulación anula este derecho por razones de salud pública.
Costos: El cliente asumirá los costos de transporte y los riesgos asociados a la devolución de la mercancía.
C. Exclusiones Definitivas
- Cambios por Gusto: Por motivos de higiene, no se aceptan cambios por talla, color o insatisfacción personal.
- Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños por lavado incorrecto, contacto con superficies abrasivas, uso de químicos (cloro excesivo) o manipulación forzada.
- Devoluciones No Autorizadas: Todo producto enviado sin previa autorización por escrito será rechazado y devuelto al cliente por cobrar.
III. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN
Para iniciar cualquier trámite, el cliente debe seguir estrictamente este proceso:
- Contacto: Enviar un correo a hi@lecroix.com dentro de los plazos legales.
- Documentación: Adjuntar factura de compra, descripción del caso y evidencias (fotos/videos) que demuestren el estado del producto y sus etiquetas.
- Plazo de Respuesta: LECROIX emitirá una respuesta oficial en un máximo de 72 horas hábiles.
- Estado del Producto: Para inspección física, la prenda debe devolverse limpia, con sus marquillas originales y en su empaque de seguridad.