Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío es asumido por el cliente y se calcula automáticamente al finalizar la compra. LECROIX COLOMBIA SAS cubrirá este valor únicamente en promociones especiales comunicadas oficialmente o en casos de reposición por garantías aprobadas.

¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta o no estoy para recibir el pedido?

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos y completos. Si el paquete es devuelto debido a información insuficiente o ausencia del destinatario tras tres (3) intentos de entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho. La transportadora intentará contactarte telefónicamente antes de proceder con la devolución a nuestras instalaciones.

¿Quién se responsabiliza por el paquete durante el trayecto?

Al entregar el pedido a la transportadora, esta asume la custodia legal de la mercancía. No obstante, en LECROIX actuamos como tu respaldo: en caso de pérdida, daño o robo, gestionaremos la reclamación ante el operador logístico y daremos una solución definitiva una vez se reciba el dictamen oficial de la transportadora.

¿Puedo cambiar mi prenda por gusto (talla, color o estilo)?

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y por estrictas razones de higiene y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones basados en gustos personales, elección de talla o color. Te invitamos a consultar nuestra Guía de Tallas detallada antes de finalizar tu compra.

¿En qué casos puedo solicitar una garantía o cambio?

Únicamente se tramitarán solicitudes bajo los siguientes conceptos de garantía legal:

• Defectos de fabricación debidamente comprobados.
• Error de despacho: Si el artículo recibido no coincide con el modelo, talla o color solicitado en la orden de compra.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?

Cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete para notificar cualquier defecto o error. Pasado este tiempo, el derecho a reclamación caduca.

Si mi prenda tiene un defecto, ¿recibiré un reembolso inmediato?

De acuerdo con nuestros protocolos de calidad, la resolución de garantías sigue este orden de prioridad:

• Reparación del producto: Siempre que se garantice que la prenda quede en estado óptimo.
• Cambio por el mismo artículo: En perfectas condiciones (sujeto a disponibilidad de inventario).
• Reembolso de dinero: Únicamente como última instancia si las opciones anteriores no son posibles.

¿Puedo ejercer mi derecho de retracto?

Sí. Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de higiene.

¿En qué casos se rechaza el Derecho de Retracto?

El retracto será rechazado automáticamente bajo las siguientes causales legales:

• Higiene y Salud: Si el empaque original o el sello de seguridad de la prenda ha sido roto, abierto o manipulado. Por tratarse de bienes de uso personal, cualquier alteración anula este derecho.
• Estado de la prenda: Si presenta señales de uso, lavado, manchas (maquillaje, desodorante, etc.), olores externos o modificaciones.
• Accesorios incompletos: Si no se devuelve con etiquetas, empaques originales y protectores.
• Vencimiento: Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 5 días hábiles.

Nota Legal: Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan y no aplica el derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior, vestidos de baño, cosmeticos, etc.) por razones de sanidad.

¿Quién paga el envío en caso de retracto?

El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío hacia nuestras instalaciones, así como el riesgo del transporte de dicha devolución.